非常时期非常行动 | eBay平台保护原则、运营核心建议及常见问题答复

万邑通 2天前 515


立春已经到来。这是万物开始生长的季节,斗转星移,冬去春来。没有战胜不了的“疫情”,只有向往生而得生、渴望生而再生、相信生而永生的信念!让我们同舟共济,共渡难关!


针对新型冠状病毒感染肺炎疫情对物流造成的影响,作为跨境电商卖家重要的营销售卖渠道之一的eBay,近日出台了相应的平台保护政策,保护卖家在此期间产生的交易,并且向卖家提出运营处理的核心建议。






平台保护原则

针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞,eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)预计最晚收货时间(Max EDD)来进行的: 


对于中国大陆/香港地区发货的物品, 公共假日计算延长至2月9日(中国大陆)/2月2日(香港地区)。并且,经济型物流选项(包括eDS“易递宝”)等,预计送货时间皆有5-10个工作日的延长。无论使用何种物流方式,只要是从中国大陆和香港发货的物品,计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。平台会及时根据疫情最新进展及物流承运商运力水平去评估是否需要进一步延长保护窗口。


对于在后台调整之前已经发生的受影响交易,买家端可见的预计送达时间已无法更改,但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。


在后台调整之后发生的交易,买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。





关于运营处理的核心建议


请卖家谨慎评估店铺当前的运营能力与物流处理能力。对于确认受影响严重的卖家, 应当优先采取开启店铺休假模式的方式来避免不必要的运营风险与损失。对于自行评估后,依然选择正常销售的商品,卖家应当尽全力保证物流时效,及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展,使买家对于收货时间建立合理预期。对于部分买家发起的退货申请,应当及时给予处理。


eBay将在后台依照前面所沟通的原则统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)从而进行有条件的保护。


另外,eBay再次强调,当前,各项自中国大陆和香港发出的直邮物流服务普遍面临巨大运营延滞,跨境运单投送已经出现严重延误。请存在物品所在地描述违规(假海外仓)行为的卖家即刻修改物品刊登,填写真实物品所在地。由于物品所在地描述违规造成的不良交易不被保护,且对于被判定存在此类违规问题的卖家,eBay将根据之前颁发的政策继续采取惩处措施。



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