疫情之下,跨境卖家发货面临哪些挑战?

AMZ123跨境电商 4天前 3636

谁都没想到,2020年开局如此逆风。

 

这些日子发生了很多令人伤心难过的事情,每天刷着不断上涨的数字而揪心

 

考虑到资金周转成本和工厂复工周期,大多数卖家在往年春节期间一般不会大量囤积库存,备货量差不多会备足1-2个月的。


但今年受疫情影响,很多工厂复工的时间相较于往年会迟一些,这将导致整体生产和供货能力下降。


无货发随之而来的问题就是缺货断库对于卖家的账号和listing排名影响不容小觑。

 

如果是缺货无法发货的话,建议卖家可采取以下措施。

 

首先需要评估好自己的库存做好库存应急,并和工厂或供应商保持密切联系,整理工厂开工时间和工人返厂时间,做好最快的补货准备,尽量减少断货风险

 

其次可以分阶段提价,范围在10%-50%;这种方法需测试和观察,并且具有风险性,比如掉排名和丟购物车。


也可以考虑下调产品推广金额,或者停止推广具体需要根据库存情况来定。

 

最后也可以尝试自发货跟卖通过自发货去跟卖自己FBA断货产品,维持排名,FBM价格与FBA价格保持一致即可。

 

对于FBM没货的,可以先建立起预警的机制。例如,开启“假期模式”,以免因物流导致的差评和AZ纠纷或影响到店铺绩效指标,被关店就不值当了。

 

除了没有货发之外,卖家还面临有货发不出的尴尬。

 

北京时间131日凌晨,世界卫生组织(WHO)宣布,将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”(Public Health Emergency of International Concern,即PHEIC)。


虽然世卫组织不建议各国采取任何旅行或贸易限制,和请各国不要采取可能助长侮辱或歧视的行动」。


如大家所看到的一样,多国航司还是停飞了来往中国的航线。

 

要知道物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标,关系着账户的安全。

 

对于这种为物流原因发不出的货物,给卖家的建议是:


要调整发货时间,梳理库存,提前做好发货准备,待物流渠道恢复第一时间发出。

 

密切关注各物流渠道发货时间及政策,并结合各物流的收发货时间选择合适的物流渠道,与业务密切配合完成相关工作;跟进节前发货邮路。

 

针对国内发货的FBM SKU,延长处理时间;针对可以跨账户多渠道代发的,提高售价。

 

账户之间FBA代替FBM发货。

 

及时关注有效跟踪指标,针对妥投时间超过15天的跟踪单号,及时主动联系买家,告知买家物流状态。

 

除了发货问题,卖家也还应该注意订单损失问题。


近期不断有卖家反馈,担心肺炎病毒客户纷纷开始拒收他们从中国发出的产品,并要求退货。

 

对此卖家要处理好每天的客服邮件,给海外买家做好答疑服务。

 

强调一点不需要做过多的解释,不要把恐惧传递给客户,让其产生不必要的恐慌,我们要做的是留住客户,而不是吓跑客户。


因此,有必要如实告知客户疫情的现状和最新的进展,并说明所有产品都经过检验检疫,无需要担心。

 

值得注意的是虽然这次疫情已经是全球性问题,但是世界卫生组织说了不构成贸易限制条件。


另外,全球海关体系早已经建立起了应对各种货物类型检验检疫的方法论,货物在目的国销售是有安全保障的,即使目前商业交易平台,也没有特别针对中国的产品的限制措施。


最后,不得不强调一下,海关查验力度肯定会加大,所以,各种资质,特别是涉及检验检疫的产品资质一点得具备,各种合规进口单据,还得保留好,说不定哪天得去说理呢!


(来源  公众号:跨境知道)



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